Entrega y devolución

• Aceptamos pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.
• Los plazos de entrega pueden variar en función del producto que se haya adquirido, estos plazos son orientativos y se especifican en la descripción del producto.
• Todos los pedidos realizados después de las 15:00h se prepararán el día siguiente. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes.
• Nos reservamos el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los productos adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados.
• Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el Producto ha sido adquirido por el CLIENTE para su reventa.
• No nos hacemos responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

Hacemos entregas España Península y Baleares

En estos momentos, por circunstancias de agencias de transporte, no realizamos envíos a las Islas Canarias.

• Queremos que sepas en todo momento la situación de tus pedidos y te mantendremos informado.
• Puedes acceder a información en tiempo real sobre tu pedido en el siguiente enlace: Seguimiento de Pedidos
• Se te notificará en todas la fases del proceso de preparación y envío de tus pedidos.
• Usted puede acceder al historial de sus compran en nuestra plataforma desde su Perfil de Cliente en el aparatado Pedidos 
• Además hemos habilitado la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], de forma exclusiva para mantenerle informado sobre su pedido si presenta alguna interrogante. En dicho correo usted deberá enviarnos la información asociada a su pedido y le responderemos lo antes posible. 

• CASSTILLO  permite cancelar su pedido sin costo adicional, si se solicita mientras aún se está procesando, antes de que haya sido enviado a la empresa de transporte para su entrega.
• En caso de que el paquete se haya enviado, tendrás que esperar a recibir el pedido para poder tramitar la devolución, siendo asumidos por usted los costes asociados a la transportación.
• Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente accediendo al siguiente enlace: Solicitud de Cancelación de Pedido

• Además puedes contactar con el departamento de atención al cliente vía WhatsApp +34 645543254, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

• Asegúrese de que el bulto recibido esté exteriormente en buen estado y comprobar su integridad. Para su gestión óptima lo correcto sería avisar en las primeras 24 horas.
• Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en que la mercancía le ha sido entregada y consignar en el albarán las observaciones que estime oportunas en el caso de que se hayan detectado averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía. No tiene validez legal indicar "pendiente de revisión".
• El plazo para reclamar un envío a la empresa transportista es de solo 24 horas. Por lo que hay que actuar con rapidez. Cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, de no ser así anota en el albarán de entrega, "embalaje dañado", esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto.
• Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasado unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición.
• Para reportar una incidencia por embalaje dañado, deberá contactar con el departamento de atención al cliente accediendo al siguiente enlace: Reporte de incidencia por embalaje dañado

• No se aceptarán devoluciones si los productos fueron utilizados o de alguno forma se alteró el estado natural del objeto en el momento de la entrega.
• El plazo de devolución es de quince días naturales desde la recepción del pedido siendo los gastos de devolución por cuenta del cliente.
• Tenga en cuenta que, durante las rebajas, Navidad, promociones especiales y períodos de alta demanda, no se aceptarán cambios de dirección de entrega o solicitudes de cancelación.
• Los artículos devueltos deben mantener su embalaje  y  envase original.
• Si el paquete llegara con desperfectos es indispensable hacerlo constar en el albarán del transportista antes de que se vaya para poder reclamar a la agencia de transportes.
• Para realizar la solicitud de devolución, deberá contactar con el departamento de atención al cliente accediendo al siguiente enlace: Solicitud de Devolución de Pedidos
• Además el cliente puede comunicarnos en un plazo de veinticuatro horas por correo electrónico [email protected] la incidencia en el transporte, en este caso los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
• No se admiten devoluciones de la mercancía sin acuerdo previo por parte de nuestra empresa.
• Salvo acuerdo por escrito el cliente no tendrá derecho a anular un pedido ni a indemnización alguna en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto debido a circunstancias ajenas a la voluntad de esta empresa.
• En los casos la devolución de los productos aceptados por nuestra empresa se hará un reembolso igual al precio de un producto o de toda la compra.

• Los productos vendidos en www.casstillo.com en mucho de los casos son materiales para profesionales, por tanto no pueden devolverse salvo 2 casos:

        1) Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.

        2) Condiciones de devolución del fabricante.

• Tenga en cuenta que todos los productos enviados para la entrega se controlan cuidadosamente.
• Para realizar la solicitud de devolución, deberá contactar con el departamento de atención al cliente accediendo al siguiente enlace: Solicitud de Devolución de Pedidos
• Si usted cree que el producto tiene algún defecto de fabricación, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico pedidos@casstillo.com . Agrega al asunto del correo la palabra DEFECTO DE FABRICACIÓN y el número de pedido. Adjunte información gráfica del producto, esto agilizaría el proceso de resolución o reembolso.
• Una vez aceptada la devolución, organizaremos la recogida del artículo defectuoso en la dirección acordada.
• En un plazo máximo de 15 días naturales, recibirá el reembolso, utilizando el mismo método que utilizó para realizar el pago.

Para solicitar un cambio de producto,  el cliente de contactarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto.

• Para solicitar el cambio de un producto, deberá contactar con el departamento de atención al cliente accediendo al siguiente enlace: Solicitud de Cambio de Producto

Para solicitar un cambio de producto deberá contactar con el departamento de atención al cliente vía WhatsApp +34 645543254, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Una vez recibida la solicitud de cambio de producto nuestro equipo estudiará el caso y le comunicará si procede o no.

Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de Fuerza Mayor que impida o retrase la entrega del producto y/o servicio será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del producto sin que se derive responsabilidad alguna para CASSTILLO.

Como casos de Fuerza Mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.